Política de reembolso
Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Deberá comunicarse de inmediato al correo electrónico infonova63@gmail.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:
El artículo llegó dañado, roto o sucio.
El paquete se perdió en tránsito. En este caso, realizaremos la gestión correspondiente ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, salvo cuando el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta.
Nota: NOVA63 no se hace responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. Sin embargo, desplegaremos nuestra gestión para corregir la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar su pedido para evitar problemas en la entrega.
Si necesita notificar alguna novedad, puede escribirnos al correo electrónico infonova63@gmail.com o llenar un formulario de soporte en nuestro sitio web: https://www.nova63.com.
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Política de Retracto y Cancelación
Cancelaciones: Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores al pedido y antes de que este sea entregado a la transportadora. Para cancelarlo, envíe un correo a infonova63@gmail.com.
Derecho de Retracto: Si el pedido ya ha sido entregado a la transportadora, se considerará un derecho de retracto, y el comprador asumirá los costos de envío y retorno.
Para ejercer el derecho de retracto:
1. Envíe un correo a infonova63@gmail.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando explícitamente su intención de retractarse.
2. Incluya el número de cuenta para el reembolso si el pago fue contra entrega. Si el pago fue electrónico, el reembolso se realizará a la misma cuenta.
El producto debe ser enviado o entregado según las indicaciones de recogida, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido o daños en el empaque que puedan afectar su valor.
Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos su reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles. Para el derecho de retracto, los gastos de envío y retorno se estiman en $60.000.
Nota: NOVA63 se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o reemplazo que no cumpla con los criterios mencionados.
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Política de Garantía
El plazo de garantía se indica explícitamente en la página de descripción de cada producto.
Si desea hacer uso de la garantía, deberá:
1. Comunicarse al correo infonova63@gmail.com, describiendo el problema y anexando evidencia fotográfica o en video.
2. Tener en cuenta que la garantía solo aplica por defectos de fábrica y no por mal uso, caídas, rupturas u otros daños atribuibles al cliente o a terceros.
Importante:
La aceptación del producto para su revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.
En caso de aplicar, se reparará el producto en un centro de servicio autorizado o se procederá a su reemplazo.
Si el producto es reemplazado dos veces y el problema persiste, se podrá llegar a un acuerdo que incluya el reembolso.
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Si tiene preguntas o necesita más información, puede contactarnos al correo infonova63@gmail.com o llenar un formulario de soporte en nuestro sitio web https://www.nova63.com.